本文摘要：第四章 其他服务岗位礼仪规范整体要求，参照第一部门《通用礼仪规范》，详细岗位要求见以下内容。第一节 保洁员形象要求保持小我私家卫生清洁，并统一穿着玄色平底布鞋。事情时间不高声说话、谈天。 乘电梯有消防电梯（或货梯）的，员工要乘消防梯（或货梯），非紧迫等特殊情况不得乘坐客梯。工具保洁、绿化工具应放置在划定位置，并摆放整齐。在楼道、洗手间等公共区域举行清洁服务时，应放置或悬挂“此区域正在清洁中”或“小心地滑”的标识，以知会相关人员。

第四章 其他服务岗位礼仪规范整体要求，参照第一部门《通用礼仪规范》，详细岗位要求见以下内容。第一节 保洁员形象要求保持小我私家卫生清洁，并统一穿着玄色平底布鞋。事情时间不高声说话、谈天。

乘电梯有消防电梯（或货梯）的，员工要乘消防梯（或货梯），非紧迫等特殊情况不得乘坐客梯。工具保洁、绿化工具应放置在划定位置，并摆放整齐。在楼道、洗手间等公共区域举行清洁服务时，应放置或悬挂“此区域正在清洁中”或“小心地滑”的标识，以知会相关人员。

遇到客户在保洁历程中，如遇客户迎面而来，应暂时停止清洁，主动让路，并向客户颔首问好。正在清洁洗手间时，如遇客人要使用，应只管停下手头事情，缔造条件给客户先使用洗手间；如不利便中断正在举行的事情，须向客户致歉，请他稍候片刻，尽快放下手头事情，等客户用完洗手间再继续事情。

保洁时遇到客户询问问题，要连忙停止事情，认真回覆客户提问。在清洁电梯时，严禁为保持开门状态而用物品卡住电梯门，影响电梯正常运行。

严禁在上、下班等电梯使用岑岭期期间清洁客梯。第二节 样板房服务员值班值班期间，必须实行站立迎客服务。值班期间，必须统一服装、统一发式。遇有前来观光的客人，须行欠身礼并微笑颔首“您好！”。

指引观光的客人穿好鞋套。不能在样板房内吃工具，不能因为无人观光而坐在房内。上班时间禁绝谈天。

在清洁收拾房间时有客人进来，马上停止手中事情，起身向客人问好。接待观光客人热情接待客人，耐心解说，耐心地引导观光。

时刻注意使用礼貌语言，体现良好而专业的形象。注意增强对物品的监控。客人照相如发现客人想照相时，有礼貌地见告对方不能照相，如“你好！很歉仄，我们这里不允许照相，请您体谅。

”如遇犷悍不讲理的客人不能与其争吵冲突，应委婉解释，不能现场解决时，应立刻请求上司协助。第三节 泳池服务员泳池接待当有客人来访时，应起身站立、行前身礼。

面带微笑，热情、主动问候，使用礼貌用语：“您好，请问有什么可以帮您吗？”对客人的消费咨询，应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心，不能准确解答的应表现歉意“对不起，请稍等，我帮您问一下”，问完要向客人反馈。按泳池治理划定接待客户，按章收费。

救生员保持小我私家卫生清洁，佩带泳池救生员证上岗，白昼泳池开放期间值班，须佩带墨镜。上岗时间不能接听电话，不会亲友，不擅自离岗。遇到客户，主动问好。

严格检验泳客康健证件，礼貌劝阻无证或不适合游泳磨炼者进入泳池。泳客在游泳时，泳池治理员须穿着专用救生衣，坐于救生台上，密切注意视察水面，实时发现问题，制止险情发生。

注意视察，随时制止客人的危险行动和不文明行为（如打闹、追逐，非法摄影等）。对发生危险的客人实时举行抢救。第四节 绿化工仪容仪表事情时间按岗位划定统一着工装，佩带工牌。

服务态度态度平和可亲，举止端庄，谈吐文雅，主动热情，周到优质，礼貌待人。浇灌水浇灌水时，摆放相关标识，以提醒客户。

路上不能留有积水，以免影响客户行走。节约用水。

有客户途经，实时停止事情让路，并可颔首致意或问好。施肥、除虫害喷洒药时要摆放消杀标识。

不使用国家禁用的药剂或有强烈气味或臭味的用料。有客户经由，要停止事情并向客户颔首致意。

肥料、药水不能遗留在马路上，如有遗留，需实时清扫洁净。不能将肥料、药水单独滞留在事情现场而人脱离，以防小孩、宠物误食。

喷洒药水时，须佩带口罩、手套。如药水有气味，须向业主作好相关解释事情，说明是没有毒性的药物。

修剪和除草准备和检查使用设备，确保能正常使用，制止有漏油等情况发生。实时清除绿化垃圾，不能摆放在路边影响景观和给客户造成不利便。

节沐日及中午休息时间不能举行操作，以免影响主顾休息。有客户经由，要停止事情。机械剪草时，应先将周围的无关人员劝离，以防机械误伤人。

草坪未干不行使用机械剪草。剪草举行中下雨要停止，待雨停草干后再举行。

无特殊情况，同一块草坪应在同一天内剪完，以防生长不均。乘电梯有消防电梯（或货梯）的，员工要乘消防梯（或货梯），非紧迫等特殊情况不得乘坐客梯。第五节 司机形象要求仪表端庄，车容整洁。

热情看待每一位客户，提供微笑服务。宁静运行熟悉车队的有关技术规章，正确地执行驾驶操作规程。

遵章守法：严格遵守政府法律及公司的各项规章制度，听从车队治理人员、门路交通治理人员的调理、指挥和治理，宁静整点到达目的地。对客服务主动协助有需要的客户。发车前清点人员，确保无遗漏应上车人员。

准时发车，准点到达。按划定停车，实时报站。

注意主顾上下车宁静。在车上拾到客人遗留的物品，要实时寻找失主，物归原主。听从治理，听从指挥，照章收费，谢绝馈赠。

检查车辆增强车辆的预防调养，做到勤检查，勤调养，使车辆经常处于完好的状态。做好出车前、行驶途中，收车后的三检事情。第六节 食堂服务员小我私家卫生按要求着划定服装，保持洁净整齐，不能擅自改变穿着形式。注意小我私家卫生，不应泛起衣衫不整，油污满身的现象。

指甲要定期修剪，不留长指甲，不涂指甲油。做到“四不”（即不随地吐痰、不乱扔烟蒂，不在开饭时间吸烟蹲坐、嬉闹和在操作间吸烟，不面临食品咳嗽、打喷嚏，不穿拖鞋和戴首饰戒指上班）和“四洗手”（即加工熟食前洗手，事情前洗手，便后洗手，搞好卫生后洗手。）招收新事情人员必须先经由康健检查，取得康健证后方能上岗。

炊管人员按划定定期举行康健检查，不合要求的人员应实时调离事情岗位。炊管人员必须经由食品卫生知识培训。

当值要求种种肉菜要清洗洁净，冻肉要解冻清洗，蔬菜类要清洗三遍。加工完毕后，实时清理炉头及周围的卫生，清洗种种厨具。保证供餐间的卫生，提前十分钟打开就餐间所有的空调。打饭菜的和汤架的台面要时刻保持洁净，无污迹。

在事情历程中严禁泛起挖耳朵抠鼻子的不良行动。餐厅事情场所做到天天几小扫，每周一大扫，件件事情做到“落手清”，保持餐厅事情场所的整洁。库房整洁，食品分类存放，先进先用。

荤素菜拣净洗洁，切配离开，防止交织污染。餐厅卫生实行划区包干，责任到人。送饭按划定时间将饭菜送到各指定所在。

注意保持饭菜运输途中的卫生和保暖。满足特殊要求如有特殊就餐者或团体，按要求实时做好接待事情。

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